Termeni și condiții de utilizare

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii si conditiile de utilizare, inainte de a utiliza sau obtine orice materiale, informatii, servicii prin intermediul acestui site.

Acest site este detinut de ESAISLOVE SRL, societate comerciala de naționalitate română, înregistrată la O.N.R.C. București cu nr. J40/20254/2023, CUI 49014823, cu sediul in Str. Gladitei nr.42, Bucuresti, funcționând conform legislației române in domeniul sau de activitate.
ESAISLOVE SRL (“noi”, ”al nostru”) vă oferă accesul la site și utilizarea site-ului www.ESAShop.ro (”site”, “site-ul”), sub rezerva acceptării de către Client (”dvs.”,”client”) sau Utilizator (”Utilizator”) a acestor Termeni si condiții (“Termenii”). Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs, conținut, date, materiale, informații sau servicii prin intermediul site-ului nostru, sunteți de acord să respectați acești Termeni si Condiții.

Articolul 1: Inregistrarea pe site și plasarea unei comenzi

Pentru efectuarea unei comenzi pe site-ul ESAShop.ro nu este necesară înregistrarea.
Totuși efectuarea unei comenzi presupune oferirea câtorva informații obligatorii care trebuie să fie reale. Acestea sunt: numele și prenumele, adresa, județul și localitatea de domiciliu/de facturare, cât și adresa pentru livrarea comenzii, număr de telefon corect și o adresă de email pentru primirea informațiilor despre comandă. Dacă una dintre informațiile menționate mai sus se schimbă, vă rugăm să ne menționați acest lucru utilizând informațiile din pagina de Contact.
Odata finalizată comanda, este implicit acordul folosirii informațiilor dvs. conform mențiunilor din Termenii de Confidențialitate.
Pentru ca fiecare client are preferințe diverse, pe site-ul nostru există mai multe posibilități de a plasa o comandă.
Prin comanda directa de pe site
Pentru a plasa o comandă pe ESAShop.ro vă invităm să vizualizați produsele din site. Odată ce găsiți ceea ce căutați apăsați pe butonul „Adauga in cos” (dreapta jos).
In “Cosul Meu” (dreapta sus) puteți vedea toate produsele adaugate în coș, iar cand terminați cumpărăturile, trebuie sa apăsați pe butonul „Plateste”. Apoi nu vă rămâne decât să specificați datele de livrare și de facturare, plus modalitățile de plată și să treceți la ”Pasul urmator”, apoi să ”Confirmati comanda”.
Imediat veți primi un mail de confirmare a comenzii.

Telefonic

Așteptăm comenzile dvs. de luni până vineri intre orele 10:00-17:00 la numărul de telefon 0792856915, pentru a plasa o comandă sau pentru orice altă întrebare.

Prin email 

Așteptăm mesajele și întrebările dvs. și prin email, la adresa: contact@esashop.ro. Ne luăm angajamentul de a răspunde în cel mai scurt timp posibil.
De asemenea, în cazul în care un produs nu mai este disponibil, ne luăm agajamentul de a vă anunța în timp util.

Articolul 2 : Cum se realizeaza plata unei comenzi

ESAShop.ro pune la dispoziție două modalități de plată pentru clienții săi:
Plata ramburs la sosirea curierului.
Plata online cu card bancar.  Plata este securizata total prin partenerul nostru Netopia, aceasta se va face pe o pagină redirecționată și securizată de către Netopia. Datele completate de dvs. sunt în siguranță, ESAShop.ro nu are acces la datele dvs. bancare.

Articolul 3: Informații despre livrare și politica de retur

Produsele vor fi livrate direct la domiciliul dvs, veți putea urmări comanda în contul dvs. ESAShop.ro:
livrarea se va face la adresa solicitata de client;
livrarea se efectueaza prin firmele de transport partenere ESAShop.ro;
produsele se vor livra în ambalajul original; dacă observați nereguli în aspectul coletului primit la livrare vă rugăm să ne contactați imediat;
Tarife de livrare
Tarifele pot varia în funcție de regiune și de modificările contractuale în colaborarea cu firma de curierat. Astfel fiecare comandă va fi însoțită de costul de livrare. Prețurile afișate pentru produsele ESAShop.ro nu conțin taxa de livrare.
Termenul de livrare
Termenul mediu de livrare este de 7-10 zile lucrătoare, însă acesta poate diferi de la un produs la altul. Acesta se modifică în funcție de durata realizării produselor sau de diferite evenimente independente de voința noastră. Termenul de livrare începe de la data confirmării comenzii.
In cazul în care doriți să specificați anumite aspecte referitoare la livrare, cum ar fi: ora de livrare, adresa sau puncte de reper, vă rugăm să adăugați aceste detalii în pagina de comandă, în căsuța destinată acestora, înainte de plasarea comenzii.
Pentru orice deteriorare cauzată produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi în timpul transportului, răspunderea revine societățiiii de curierat sau transportatorului conform legislației locale în vigoare. Vom înlocui produsele în cazurile în care se va face dovada culpei noastre la timp.

Politica de prețuri

Prețurile afișate ale produselor, cât și cheltuielile suplimentare includ TVA-ul și se pot schimba în cazul în care se aplică o anumită reducere (generală sau de tip voucher). Toate prețurile sunt exprimate in lei. Ne rezervam dreptul de a modifica prețurile.
În eventualitatea unui produs afișat cu un preț incorect datorită erorilor de tip tipografic, informațional, tehnic etc., ESAShop.ro își rezervă dreptul de a refuza/anula orice comandă pentru acel produs și va proceda în cel mai scurt timp la corectarea/eliminarea greșelii respective.

Promoții

ESAShop.ro organizează frecvent Promoții care sunt anunțate pe site și/sau pe facebook și/sau pe alte canale/rețele de socializare. Promoțiile noastre nu se cumulează, acestea își încep valabilitatea în momentul activării lor pe site și încetează în momentul inactivării lor de pe site.

Politica de retur

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris, prin email, pe vânzător că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Nu se pot restitui produse folosite, deteriorate sau care prezintă urme de purtare.
Returnarea efectivă a produsului se poate face prin curierat rapid, cu condiția ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Contravaloarea mărfii returnate, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea standard, oferită de noi, fără întarzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a renunța la cumpărare se va plăti prin virament bancar.
Firma are dreptul la revendicarea restituirii pagubelor provenite din folosirea necorespunzătoare a produselor. Nu aveți posibilitatea de a schimba produsul personal din motive care nu sunt în responsabilitatea noastră.
Toate produsele ESAShop.ro sunt controlate și verificate pentru orice probleme sau defecte înainte sa fie trimise catre client. În cazul în care articolele trimise de noi nu sunt în stare impecabilă, ne asumăm răspunderea și vă înlocuim articolul cu unul identic (model, mărime și culoare), suportând cheltuiala de transport (tur, retur). Iar, dacă veți solicita în schimb o altă mărime, o altă culoare, un alt model sau restituirea contravalorii veți expedia returul în regim gratuit, cu specificația pe colet: “Plata la destinatar”, spre adresa menționată de noi, iar pentru articolul ales în schimb compania noastră va suporta cheltuielile de transport către destinația dumneavoastră.
Legislația românească în vigoare prevede: “consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”.

Comenzile realizate in atelierul nostru, pentru dimensiunile personalizate, nu se pot returna. 

Garanția produselor

Garanția articolelor noastre este de 30 de zile calendaristice. În descrierile produselor se regăsesc informații utile privind spălarea și îngrijirea produselor, astfel încât acestea să nu sufere nicio deteriorare. În situația nerespectării instrucțiunilor de întreținere, drepturile la garanție se pierd. Pentru a face dovada achiziționării articolelor, este necesar să pastrați bonul fiscal sau factura.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu legislația în vigoare. Garanția acordată nu afectează drepturile conferite prin legea consumatorului și este în conformitate cu prevederile OG nr 21/1992 privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare, și legea nr 449/2003.
Reclamațiile și sesizările vor fi transmise către adresa de email: contact@esashop.ro.

Articolul 4: Crearea unui cont, drepturi de autori și limitarea răspunderii

Crearea unui cont

La crearea unui cont pe site-ul ESAShop.ro vi se va cere o adresă de email validă, o parolă, data nașterii, numele și prenumele. Sunteți responsabil(ă) de păstrarea în siguranță a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfășurată sub numele dumneavoastră de utilizator fiind integral în responsabilitatea dumneavoastră.
Sunteți de acord să ne înștiințați imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizată sub numele dumneavoastră de utilizator, la adresa contact@esashop.ro.
Puteți să utilizați site-ul nostru doar dacă sunteți de acord cu acești “Termeni și condiții”. Dumneavoastră sunteți responsabil pentru menținerea caracterului secret al parolelor dumneavoastră, informațiilor privind autentificarea și contul. Veți fi tras la răspundere financiar pentru toate utilizările site-ului nostru de oricine care utilizează parola dumneavoastră și informațiile dumneavoastră de autentificare. Sunteți de acord să fiți pe deplin responsabili pentru orice comenzi și plăți făcute prin utilizarea site-ului nostru din contul dumneavoastră. ESAShop.ro poate folosi în scopuri publicitare, dar și în alte scopuri, orice comentariu scris de vizitatorii sau membrii înregistrați pe site.
De asemenea, declarați și garantați că toate informațiile furnizate de dumneavoastră sunt adevărate și exacte.
Puteți utiliza site-ul nostru doar pentru a comanda, plăti sau viziona produsele noastre. Nu puteți utiliza site-ul nostru: pentru a face vreo comandă sau plata ilegală, frauduloasă sau speculativă; pentru a afișa sau transmite vreun material ilegal, amenințător, calomniator, defăimător, obscen, indecent, pornografic sau profanator sau vreun material care ar putea constitui sau încuraja un comportament care ar putea fi considerat o infracțiune, care ar putea da naștere la o răspundere civilă, sau care ar putea încălca în alt mod vreo lege; sau orice alt scop care este ilegal sau interzis de acești Termeni.
Noi putem, în orice moment și fără preaviz sau răspundere, înceta sau restricționa accesul dumneavoastră la toate componentele sau oricare componentă a site-ului nostru. Accesul dumneavoastră la site-ul nostru s-ar putea sa nu fie neîntrerupt sau disponibil în orice moment. Noi nu putem garanta lipsa de erori apărute pe site-ul nostru, corectarea defectelor sau a erorilor apărute, sau lipsa virușilor ori a altor comportamente dăunătoare pe site-ul nostru sau pe serverele care îl fac disponibil. Nu aveți dreptul să utilizați niciun dispozitiv, software sau rutina, care intervine sau încearcă să intervină în operarea normală a site-ului nostru și nici să luati vreo măsură care impune o încărcare nerezonabilă pe echipamentul nostru informatic.
Orice încercare de accesare a datelor personale ale utilizatorilor de pe site, de modificare a conținutului site-ului sau de afectare a performanțelor lui se consideră tentativă de fraudare.

Drepturi de autor

ESAISLOVE SRL deține și are toate drepturile de autor asupra site-ului și a tuturor conținuturilor acestuia. Nu veți copia, reproduce, republica, transfera date (upload), afișa, transmite, distribui, vinde, transfera sau modifica nimic din conținutul, datele, informațiile sau materialele găsite pe site-ul nostru decât în urma obținerii acordului scris al reprezentantului societății noastre sau doar în scop necomercial.
Denumirile produselor, Imaginile, Modalitatea de prezentare, Mărcile comerciale, Logo-urile și Mărcile de serviciu afișate pe site-ul nostru sunt propietate intelectuală ale ESAISLOVE SRL.
Utilizarea de către dumneavoastră a site-ului nostru și accesul pe site-ul nostru nu va acorda nicio licență sau drept de a utiliza oricare din Denumiri, Imagini, Mărci. Nu veți utiliza niciun robot, spider, alt dispozitiv automat, sau proces manual pentru a monitoriza materialele disponibile prin site-ul nostru. Întregul software, aplicațiile, și modulele utilizate pe site-ul nostru sunt proprietatea noastră sau a partenerilor noștri, de la care am obținut licențe. Nu puteți reproduce, deconstrui (reverse engineering), crea lucrări derivate, dezasambla sau decompila, vinde, închiria, distribui, cesiona, transfera, sau modifica orice software de pe site-ul nostru.
Pentru raportarea încălcării drepturilor, de autor vă rugăm să ne scrieți pe adresa de e-mail: contact@esashop.ro.

Limitarea răspunderii

Noi nu vom fi, și colaboratorii noștri nu vor fi responsabili sau răspunzători pentru (A) daune aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a accesării, utilizării de către dumneavoastră sau navigării pe site-ul nostru sau descărcarea de către dumneavoastră a vreunui conținut, informație, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru sau (B) orice prejudiciu, pierdere, revendicare, daună, sau orice daune speciale, exemplare, punitive, indirecte, incidente sau de consecință de orice tip, fie bazate pe contract, prejudiciu, răspundere strictă sau altfel, care decurge din sau are în vreun fel legătură cu (I) orice utilizare a site-ului nostru sau a conținutului, datelor, materialelor sau informațiilor găsite în acesta, (II) orice neîndeplinire sau întârziere (inclusiv fără limitare utilizarea sau incapacitatea de a utiliza orice componentă a acestui site pentru achiziționare, revânzare sau plată), sau (III) executarea sau neexecutarea de către noi sau de către orice furnizor, chiar dacă noi sau furnizorul nostru am fost avizați de posibilitatea de daune aduse acestor părti sau oricărei alte părți.
Această exonerare de răspundere se aplică oricăror daune sau prejudicii cauzate de orice lipsă a performanței, eroare, omisiune, întrerupere, eliminare, defect, întârziere în operare sau transmisie, virus de calculator, defecțiune a liniei de comunicare, furt sau distrugere sau acces neautorizat la, modificarea, sau utilizarea înregistrării, fie pentru încălcarea contractului, comportament dăunător, neglijență, sau în baza oricărei cauze de acțiune.

Articol 5: Protecția datelor personale

În conformitate cu Regulamentul European 2016/679 privind protecția persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR), vă informăm că societatea noastră înregistrează date cu caracter personal doar pentru modurile/scopurile prevăzute de lege sau cerute de utilizarea serviciului nostru, conform notificării cu numărul 10834 A.N.S.P.D.C.P. din data 25/02/2009.
Prin comenzile pe care le realizați, vă dați acordul expres și neechivoc ca datele dumneavoastră de contact să fie prelucrate de către ESAISLOVE SRL garantează respectarea drepturilor conferite de Regulamentul European 2016/679. Aceste drepturi pot fi exercitate prin intermediul unei simple cereri scrise ce va fi trimisă prin email la adresa contact@esashop.ro. Utilizatorul poate solicita informaţii detaliate privind datele preluate, stocate şi procesate de către ESAShop.ro, poate solicita, în mod gratuit, modificarea sau rectificarea acestora, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor preluate, stocate şi procesate de către ESAShop.ro. Acest drept al utilizatorului este permanent şi poate fi exercitat oricând.
În situația în care utilizatorul se consideră prejudiciat din cauza preluării, stocării sau procesării datelor sale personale de către ESAShop.ro sau este nemulţumit de modalitatea în care s-a gestionat o cerere a sa privind aceste date, el se poate adresa A.N.S.P.D.C.P. sau instanţei, conform dispoziţiilor legale în materie.

Prevederi finale

Nu puteți cesiona, delega sau transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră din acești Termeni și Condiții. Noi putem modifica acești Termeni în orice moment. Folosirea continuă de către dumneavoastră a site-ului nostru, după ce apare vreo modificare a acestor Termeni, va fi supusă Termenilor în vigoare la momentul utilizării de către dumneavoastră. Va trebui să revedeți acesti Termeni periodic. Folosirea continuă de către dumneavoastră a site-ului nostru, după ce apare vreo modificare, va însemna acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor modificați. Cu excepția celor descrise în propozițiile precedente, dumneavoastră și noi putem să modificăm acești Termeni numai într-un document scris semnat sau acceptat în alt mod de dumneavoastră și de noi. Dacă noi nu acționăm în legătură cu încălcarea de către dumneavoastră sau de către altcineva cu orice ocazie, nu înseamnă că renunțăm la dreptul nostru de a acționa în legătură cu încălcări viitoare sau similare. Dacă o instanță constată că vreo prevedere din acești Termeni este neexecutabilă sau invalidă, acea prevedere va fi aplicată în cea mai mare măsură permisă de legea aplicabilă, iar ceilalți Termeni vor rămâne în vigoare și executabili.
Acești Termeni, împreună cu acele articole care au devenit parte din acești Termeni prin referire, alcătuiesc întreaga înțelegere dintre noi și dumneavoastră în legătură cu utilizarea de către dumneavoastră a site-ului nostru, și înlocuiește orice înțelegeri sau acorduri anterioare (orale sau scrise) cu privire la utilizarea de către dumneavoastră a site-ului nostru.
Dacă dețineți un cont pe ESAShop.ro, înseamnă că sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai sus, așadar, vă asumați răspunderea pentru orice nerespectare a acestora.